Pourquoi mes chats et mes emails ont-ils disparu ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer la disparition de vos discussions ou messages.
Causes fréquentes :
-
Vous avez supprimé manuellement la conversation.
-
L’utilisateur vous a bloqué.
-
Le profil a été supprimé de la plateforme.
-
Vous rencontrez un problème technique temporaire.
-
Le fil de discussion a été masqué pour cause d’inactivité.
Conseils de dépannage :
-
Vérifiez votre connexion Internet.
-
Effacez les cookies et le cache de votre navigateur.
-
Essayez un autre navigateur.
-
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte.
Fonctionnalité de masquage automatique :
Pour optimiser la fluidité du site, nous avons mis en place une nouvelle fonctionnalité :
-
Tout message ou courrier non répondu dans les 24 heures est masqué automatiquement.
-
Il réapparaîtra si l’utilisateur vous recontacte.
Besoin d’assistance ?
Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance en précisant :
-
l’identifiant de l’utilisateur,
-
son nom,
-
son âge,
-
et la date et l’heure de votre dernière communication.
Nous vous enverrons un lien direct vers votre conversation.