Verificação de identidade – Central de Ajuda 🆘

Para concluir a verificação de identidade, precisará do seguinte:

ter 18 anos ou mais;
um dispositivo com uma câmara funcional;
uma ligação à Internet estável;
um documento oficial válido, emitido pelo governo, que possa ser utilizado para identificar uma pessoa.

Como verificar a sua identidade:

Passo 1

Selecione o país que emitiu o seu documento válido.

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Passo 2

Carregue ou tire fotografias da frente e do verso do documento. Poderá ser necessário conceder permissão à aplicação para utilizar a sua câmara.

Passo 3

Para tirar uma selfie, olhe directamente para a câmara e centre o seu rosto. Mantenha o contacto visual com a câmara, depois vire a cabeça lentamente para a esquerda e depois para a direita.

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Certifique-se de que:

todo o seu rosto está visível;
é a única pessoa no enquadramento; nenhuma outra pessoa ou objecto semelhante a uma pessoa deve aparecer;
o seu rosto na selfie deve corresponder o mais possível à fotografia no seu documento, uma vez que estas duas imagens serão comparadas;
a iluminação é suficientemente clara para que o seu rosto seja visível; evite luminosidade excessiva ou sombras profundas;
não mude de aplicação nem saia do ecrã de verificação até o processo estar concluído.

Passo 4

A verificação pode demorar alguns minutos. Assim que estiver concluída, será notificado dos resultados no mesmo ecrã.

Feche o ecrã se a sua verificação for bem-sucedida.

Se a verificação falhar, tente novamente se necessário.

Se a sua verificação foi rejeitada, poderá ver o seguinte:

br 1.png

Este problema pode dever-se ao seguinte:

A má iluminação dificulta a leitura do documento.
O documento pode não estar totalmente visível.
Utilize a função de focagem da câmara para garantir que o texto está nítido e claro.
Certifique-se de que nenhum objecto ou dedo está a cobrir o texto.
Utilize uma câmara de alta resolução para capturar imagens detalhadas e claras do texto.

Clique no botão Repetir para reiniciar o processo de acordo com as regras.

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O documento carregado não é suportado ou não corresponde aos critérios necessários.

O que fazer:

Certifique-se de que está a utilizar um documento de identidade oficial válido, como um passaporte, cartão de cidadão ou carta de condução.
Verifique se carregou a frente uma vez e o verso uma vez, e não o mesmo lado duas vezes.

Carregue novamente as fotografias correctas do documento para continuar o processo de verificação. Clique no botão Continuar.

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Poderá ver este ecrã se:

A selfie não correspondeu à fotografia no documento (devido a desfocagem, má iluminação ou aparência diferente).
O rosto não estava totalmente visível — coberto por cabelo, óculos, reflexo, chapéu ou máscara.
A fotografia estava demasiado escura, sobreexposta ou com sombras fortes.
Ocorreu um problema técnico — internet instável ou permissões de câmara não concedidas.

Clique no botão Continuar para reiniciar o processo de acordo com as regras.

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Já utilizou todas as tentativas disponíveis. Por favor, contacte o nosso Apoio ao Cliente para obter uma nova ligação de verificação.

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A sua sessão expirou porque fechou a página, demorou demasiado tempo ou a sua ligação já não está ativa. Por favor, contacte o nosso Apoio ao Cliente para obter uma nova ligação de verificação.

	Se tirar uma fotografia:	Se carregar uma fotografia:
	utilize o seu documento de identidade físico original; não corte nenhuma parte do documento; certifique-se de que o documento está bem iluminado; certifique-se de que não existem reflexos ou marcas que obstruam qualquer informação; todas as informações devem estar claramente visíveis; o seu rosto no documento deve estar devidamente visível.	não são permitidas digitalizações, capturas de ecrã, fotocópias, imagens editadas ou documentos de exemplo; nenhuma informação deve estar oculta e todos os campos devem estar claramente visíveis.