J'ai reçu un courrier suspect. Que dois-je faire ?

Veuillez lire notre politique de confidentialité, dans laquelle nous expliquons comment vos données personnelles sont traitées.

Si un message semble suspect, ne prenez pas le risque de l’ouvrir ou d’y répondre.

Contactez notre équipe d’assistance et transférez le message en question à notre adresse e-mail dédiée.
Ne saisissez jamais vos informations personnelles si vous avez des doutes concernant un e-mail.
Ne cliquez jamais sur les liens ou les boutons contenus dans un e-mail si vous n’êtes pas certain qu’il provient bien de nous.

Nous vous encourageons à faire preuve de prudence et à protéger votre vie privée contre les tentatives d’hameçonnage.

L’hameçonnage est une tentative de fraude en ligne utilisant des e-mails ou des sites web trompeurs, conçus pour voler vos données personnelles (numéros de carte bancaire, mots de passe, identifiants de compte, etc.). Il est possible que certains tentent de vous induire en erreur en utilisant des noms ou des contenus similaires aux nôtres.

Par exemple, vous pourriez recevoir un e-mail avec une offre spéciale alléchante pour un pack de crédits ou une réduction. En cliquant sur le lien dans ce message, vous êtes redirigé vers un site ressemblant au nôtre. Voici nos conseils pour reconnaître un e-mail d’hameçonnage et faire la distinction entre un vrai message et une tentative frauduleuse :

Pour votre sécurité, suivez nos recommandations :

• Soyez prudent avec les liens, images et pièces jointes contenus dans les e-mails.

• Une pièce jointe peut contenir un virus ou un logiciel espion, même si elle semble inoffensive.
  Elle peut être téléchargée automatiquement dès l’ouverture. N’ouvrez aucune pièce jointe si vous n’êtes pas sûr de l’expéditeur.

• Ne vous laissez pas tromper par des offres trop belles pour être vraies.
  Les fraudeurs utilisent souvent des propositions attrayantes pour capter votre attention.
  Le mieux est de vérifier les offres en cours auprès de notre service client.

• Signalez toujours un e-mail suspect à notre équipe d’assistance.

• Ne saisissez jamais d’informations personnelles ou financières dans une fenêtre contextuelle.
  Même si elle semble officielle ou sécurisée, il n’y a aucun moyen de vérifier son authenticité.
  Fermez-la en cliquant sur le « X » rouge dans le coin supérieur droit (le bouton « Annuler » peut être piégé).

Comment détecter un e-mail frauduleux :

• Vérifiez attentivement le nom de l’expéditeur et son adresse e-mail.
  Les noms de domaine peuvent être volontairement mal orthographiés.
  Exemple : un e-mail de support@yahio.com n’est clairement pas de l’équipe de Yahoo.

• Le message utilise un ton alarmiste ou pressé, et contient des fautes de français.
  Des expressions comme « offre limitée », « fin dans 24 heures », « dépêchez-vous » sont des signaux d’alerte.

• Il contient des liens suspects ou des pièces jointes non sollicitées.