Verificación de identidad

Para completar la verificación de identidad, necesitas lo siguiente:

• ser mayor de 18 años;
• un dispositivo con una cámara funcional;
• una conexión a internet estable;
• un documento oficial de identidad válido.

Cómo verificar tu identidad:

Paso 1 

Selecciona el país que emitió tu documento válido.

Paso 2 

Sube o toma fotos de ambos lados del documento (frente y reverso). Es posible que debas otorgar permiso a la aplicación para usar tu cámara. 

	Si tomas una foto:	Si subes la foto:
	usa tu identificación física real; no recortes ninguna parte de la identificación; asegúrate de que la identificación esté bien iluminada; evita brillos o reflejos que oculten la información; toda la información debe ser claramente visible; tu rostro en la identificación debe verse claramente.	no se permiten escaneos, capturas de pantalla, fotocopias, imágenes editadas ni documentos de muestra; ninguna información debe estar cubierta y todos los campos deben ser claramente visibles.

Paso 3 

Para tomarte una selfie, mira directamente a la cámara y centra tu rostro. Mantén contacto visual con la cámara, luego gira la cabeza lentamente hacia la izquierda y luego hacia la derecha. 

Asegúrate de que:

• Todo tu rostro sea visible.
• Seas la única persona en el encuadre; no debe haber otras personas ni objetos que se asemejen a personas.
• Tu rostro en la selfie coincida estrechamente con la foto de tu identificación, ya que ambas imágenes se compararán.
• La iluminación sea lo suficientemente intensa como para que se vea tu rostro; evita los brillos excesivos o las sombras profundas.
• No cambies de aplicación ni abandones la pantalla de verificación hasta que el proceso haya finalizado.

Paso 4 

La verificación puede tardar unos minutos. Una vez finalizada, se te notificará el resultado en la misma pantalla.

Cierra la pantalla si la verificación fue exitosa. 

Si falló, vuelve a intentarlo si es necesario.

Si tu verificación fue rechazada, es posible que veas lo siguiente:

Esto puede deberse a:

• Poca iluminación que dificulta la lectura del documento.
• El documento no es totalmente visible.
• Utiliza la función de enfoque de la cámara para asegurar que el texto sea nítido y claro.
• Asegúrate de que ningún objeto o dedo cubra el texto.
• Usa una cámara de alta resolución para capturar imágenes detalladas y claras. 

Haz clic en el botón Reintentar para reiniciar el proceso siguiendo las reglas.

El documento subido no es compatible o no cumple con los criterios requeridos. 

Qué hacer:

• Asegúrate de usar una identificación oficial válida (pasaporte, DNI, licencia de conducir).
• Verifica que hayas subido la parte frontal y la parte posterior por separado, no el mismo lado dos veces.

Vuelve a subir las fotos correctas del documento para continuar el proceso de verificación. Haz clic en el botón Continuar.

Este mensaje aparece si:

• La selfie no coincide con la foto del documento (por desenfoque, poca luz o cambios en la apariencia).
• El rostro no es completamente visible (por cabello, gafas, reflejos, gorra o mascarilla).
• La foto es demasiado oscura, está sobreexpuesta o tiene sombras fuertes.
• Ocurrió un problema técnico (internet inestable o permisos de cámara no otorgados). 

Haz clic en el botón Continuar para reiniciar el proceso de acuerdo con las reglas.

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