Primero, pruebe estos pasos:
- Compruebe si su internet funciona.
- Cierre sesión y vuelva a iniciarla desde la página de Configuración.
- Borre las cookies y la caché de su navegador. Aquí le explicamos cómo hacerlo para cada navegador principal.
- Si usa Safari, pruebe Chrome.
- Si usa un dispositivo móvil, pruebe una computadora o portátil.
Si el problema persiste, comuníquese con el Equipo de Soporte y proporcione los siguientes detalles para que podamos ayudarle:
- Su sistema operativo (p. ej., Windows, macOS).
- Tipo de conexión a internet (p. ej., acceso telefónico, cable).
- Proveedor de servicios de internet (p. ej., AOL, Verizon).
- Su navegador (p. ej., Internet Explorer, Firefox).
- Versión de Flash Player (p. ej., Adobe Flash Player 9.0).
Si es posible, incluya una captura de pantalla del mensaje de error. Aquí le mostramos cómo tomar una captura de pantalla.