Um die Identitätsprüfung abzuschließen, benötigen Sie Folgendes:
- Mindestalter von 18 Jahren;
- ein Gerät mit einer funktionierenden Kamera;
- eine stabile Internetverbindung;
- ein gültiges, amtliches Ausweisdokument zur Identifizierung Ihrer Person.
So verifizieren Sie sich:
Schritt 1
Wählen Sie das Land aus, das Ihr gültiges Dokument ausgestellt hat.
Schritt 2
Laden Sie Bilder der Vorder- und Rückseite des Dokuments hoch oder nehmen Sie diese auf. Eventuell müssen Sie der App den Zugriff auf Ihre Kamera erlauben.
| Falls Sie ein Foto aufnehmen: | Falls Sie das Foto hochladen: | |
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Schritt 3
Um ein Selfie aufzunehmen, schauen Sie direkt in die Kamera und zentrieren Sie Ihr Gesicht. Halten Sie Blickkontakt mit der Kamera und drehen Sie Ihren Kopf dann langsam nach links und anschließend nach rechts.
Stellen Sie sicher, dass:
- Ihr gesamtes Gesicht sichtbar ist;
- Sie die einzige Person im Bild sind; es dürfen keine anderen Personen oder personenähnlichen Objekte erfasst werden;
- Ihr Gesicht auf dem Selfie genau mit dem Foto auf Ihrem Ausweis übereinstimmt, da diese beiden Bilder miteinander verglichen werden;
- die Beleuchtung hell genug ist, damit Ihr Gesicht gut erkennbar ist; vermeiden Sie übermäßige Helligkeit oder tiefe Schatten;
- Sie die App nicht wechseln oder den Verifizierungsbildschirm verlassen, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Schritt 4
Die Verifizierung kann bis zu einige Minuten dauern. Sobald sie abgeschlossen ist, werden Sie auf demselben Bildschirm über das Ergebnis informiert.
Schließen Sie den Bildschirm, wenn Ihre Verifizierung erfolgreich war.
Falls die Verifizierung fehlgeschlagen ist, versuchen Sie es bei Bedarf erneut.
Falls Ihre Verifizierung abgelehnt wurde, sehen Sie eventuell Folgendes:
Dies kann folgende Ursachen haben:
- Schlechte Beleuchtung macht das Ausweisdokument schwer lesbar.
- Das Dokument ist möglicherweise nicht vollständig sichtbar.
- Nutzen Sie die Fokus-Funktion der Kamera, um sicherzustellen, dass der Text scharf und deutlich ist.
- Stellen Sie sicher, dass keine Objekte oder Finger den Text verdecken.
- Verwenden Sie eine Kamera mit hoher Auflösung, um detaillierte und klare Bilder des Textes aufzunehmen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Wiederholen, um den Vorgang gemäß den Regeln neu zu starten.
Das von Ihnen hochgeladene Dokument wird nicht unterstützt oder entspricht nicht den erforderlichen Kriterien.
Was Sie tun können:
- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein gültiges, amtliches Ausweisdokument verwenden, wie z. B. einen Reisepass, Personalausweis oder Führerschein.
- Prüfen Sie, ob Sie die Vorderseite und die Rückseite jeweils einmal hochgeladen haben und nicht zweimal dieselbe Seite.
Laden Sie die korrekten Fotos des Dokuments erneut hoch, um den Verifizierungsprozess fortzusetzen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Dieser Bildschirm wird eventuell angezeigt, wenn:
- Das Selfie nicht mit dem Foto auf dem Ausweis übereinstimmte (aufgrund von Unschärfe, schlechter Beleuchtung oder einem veränderten Erscheinungsbild).
- Das Gesicht nicht vollständig sichtbar war – verdeckt durch Haare, Brillen, Lichtreflexionen, einen Hut oder eine Maske.
- Das Foto zu dunkel oder überbelichtet war oder starke Schatten aufwies.
- Ein technisches Problem aufgetreten ist – instabiles Internet oder fehlende Kameraberechtigungen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter, um den Vorgang gemäß den Regeln neu zu starten.
Sie haben alle verfügbaren Versuche aufgebraucht. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen neuen Verifizierungslink zu erhalten.
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