Si vous pensez avoir été facturé d’un montant incorrect, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous afin que nous puissions traiter votre demande rapidement :
Que faire ?
-
Envoyez-nous une preuve de paiement, telle que :
-
une photo ou capture d’écran de votre relevé bancaire,
-
un reçu,
-
un SMS de confirmation,
-
ou toute autre preuve indiquant le montant prélevé et le mode de paiement utilisé.
-
-
Indiquez clairement le montant facturé et celui que vous auriez dû payer.
Notre équipe vérifiera les informations fournies. Si une erreur est confirmée, nous vous rembourserons le montant excédentaire.
Important :
Avant d’initier une procédure de rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque, veuillez contacter d’abord notre service d’assistance. Nous pouvons généralement résoudre le problème directement ou vous assister dans votre communication avec votre prestataire de paiement.